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饿了么聋哑外卖小哥反复挂断用户电话:真相令人感动

2019/9/10 22:48:18     来源:梅河口日报

IT之家12月9日消息 近日,有网友在微博上分享了自己的一段点外卖的经历,引发了网友的热议。

某天中午,该网友突然接到几个电话,而且是打进来就挂,当时自己以为是恶作剧,还在办公室里发脾气骂脏话,结果晚上在清理手机短信时看到了饿了么外卖小哥的短信,短信内容是:

你好,我是饿了么配送员,由于我是聋哑人,沟通不便。如果您需要更换菜品或者更换地址的话,请用短信联系我。请多注意手机的短信查收。外卖送到后,我会给您打个电话,然后挂掉开门或过来取。

该网友看后很感动,便将此事分享到微博上,希望能够提醒大家注意一下,如果以后点外卖遇到来电没有声音,记得查看短信,不要像自己一样急着发脾气,也千万不要因为沟通不顺就给差评,更不要觉得他们可怜,因为大家都是靠自己的能力在努力工作,好好生活。

这段经历分享之后,也在网上迅速传播开来,网友们纷纷对此事表达了自己的看法。有网友表示,饿了么应该在App上进行提示,本单由聋哑人配送,餐到之后会发短信,这样也可以在不造成顾客误会、损害顾客利益的情况下帮助聋哑人。

日前,有媒体找到了当时送餐的那位外卖小哥,并对其进行了采访。据介绍,这名外卖小哥是河南饿了么聋哑骑手于亚辉,今年24岁。在接受采访时,于亚辉用手语进行了表达。

于亚辉表示,因为自己是聋哑人,沟通不便,所以自己送餐时取好餐后会先给顾客发短信,短信都是团队事先编辑好的,改几个字发出去就可以。有些顾客没有看短信的习惯,自己只能拨通了就挂断电话,提醒他们注意手机短信。可也因为这样,曾经被投诉过。餐品送达顾客指定地点后,也给顾客发了短信。但顾客没有看到短信,投诉自己提前点击确认送达。

于亚辉才采访最后表示:“我平均每天送30单,说不定下个顾客就是你。请在投诉或差评之前,确认是否收到我的短信。我们很热爱这份工作,请大家多给予支持和理解,谢谢大家。”

针对此事,饿了么官方也表示,招聘的聋哑人外卖小哥都会有助听器,不影响交通通行,这样做也能解决他们的就业问题。

采访视频:点此观看


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